Rekordilisi ostunädalavahetusi tähistav „Black Friday“ ja seda saatvad kampaaniad on viimase kümnendi jooksul jõudnud kujuneda üheks oodatuimaks allahindluspäevaks ka Eestis.
Selle aja jooksul on eestlased harjunud musta reedet kasutama suuremate ostude tegemiseks ja jõulukinkide soetamiseks. Eksperdid märgivad, et muutunud ei ole üksnes see, mida inimesed ostavad, vaid ka nende ostuharjumused – üha rohkem pööratakse tähelepanu planeerimisele, jätkusuutlikkusele ja mugavatele tarnevõimalustele.
Must reede kui terve hooaeg, mitte üks päev
„DPD Eesti“ müügi- ja turundusdirektor Baltikumi piirkonnas Gabrielius Bilevičius märgib, et „Black Friday“ ei tähenda ammu enam ainult ühte allahindluste päeva. Saadetiste hulk hakkab järjepidevalt kasvama juba paar nädalat enne ametlikku kampaaniapäeva ning püsib tavapärasest oluliselt kõrgem kuni jõuludeni. Seetõttu tuleb ettevõttel kogu seda perioodi käsitleda kui eraldi, eriti intensiivset hooaega.
„See tähendab mitte ainult lisajõudude kaasamist lattu, vaid ka täpsemat marsruutide planeerimist, saadetiste voogude prognoosimist ning aktiivset suhtlust klientidega,“ selgitab Bilevičius.
Kampaaniad venivad pikemaks
E-kaubanduse ja digiturunduse ekspert Justė Akelaitytė nõustub ning lisab, et sellist arengut kujundavad suures osas kaupmehed. „Müüjad pikendavad üha sagedamini kampaaniaperioodi – näiteks „Black Friday week“, „Black November“ jms –, et hoida ostjate huvi kauem üleval,“ selgitab ta.
Pikem kampaaniaperiood võimaldab ettevõtetel paremini hallata nii laovarusid, tellimuste töötlemist kui ka kaubavooge. Samal ajal muutub ka ostjate käitumine: inimesed planeerivad oste üha teadlikumalt, eriti siis, kui soetatakse jõulukinke. Impulssoste tehakse järjest harvemini vaid ühe päeva jooksul, selle asemel jagatakse ostlemine päevade või isegi nädalate peale laiali,“ ütleb Akelaitytė.
Apsipirkumine on korraga nii impulsiivne kui ka planeeritud
Akelaitytė sõnul muutub ostjate käitumine sellel perioodil üha mitmekesisemaks – osa inimesi valmistub ette ja planeerib oste teadlikult, teised annavad endiselt järele hetkeemotsioonile.
„Viimastel aastatel on selgelt näha suuremat ostude ette planeerimist. Paljud kasutavad „Black Friday“ kampaaniaid jõulukinkide ostmiseks ning alustavad seetõttu valmistumist varem – jälgivad hindu, koostavad nimekirju ja ootavad soodsaimat hetke. Samas pole impulssostud kuhugi kadunud: lühiajalised sooduspakkumised ja agressiivne reklaam tekitavad hirmu heast pakkumisest ilma jääda, mis omakorda viib spontaansete väiksema väärtusega ostudeni,“ kirjeldab ekspert.
Bilevičiuse sõnul kajastuvad need muutused otseselt ka saadetiste mahtudes – need on nüüd rohkem ajas hajutatud, mitte koondunud vaid ühele nädalavahetusele.
„Näeme, et ostjad mitte ainult ei planeeri rohkem, vaid juhivad ka oma ostude aega teadlikumalt. Tellimused hakkavad laekuma varem ja ühtlasemas tempos, eriti kallimate toodete segmendis. See aitab meil täpsemalt prognoosida mahtusid ja tagada stabiilse tarnekiiruse,“ selgitab Bilevičius.
Tarne mugavus ja tagastamise lihtsus on olulisem kui pelgalt hind
Akelaitytė sõnul muutub ostjate jaoks üha olulisemaks mitte ainult toote hind, vaid ka selle kättesaamise mugavus.
„Pikem allahindlusperiood annab müüjatele võimaluse tarneid efektiivsemalt planeerida, samal ajal hindavad ostjad üha enam kiiret, mugavat ja sageli ka tasuta kohaletoimetamist. Populaarsust koguvad pakiautomaadid, mis näitab, et paindlikkus – võimalus kaup sobival ajal ja sobivas kohas kätte saada – on väga tähtis. Kiire tarne võib olla määrav konkurentsieelis,“ märgib ta.
Müügi- ja turundusdirektori sõnul paistavad need trendid selgelt välja ka logistikavõrgustikus – inimesed ei vali enam ainult seda, kust osta, vaid ka seda, kuidas kaup kätte saada.
„Näeme kahte paralleelset suunda: ostjad otsivad parimat hinnapakkumist, kuid samal ajal pööravad aina rohkem tähelepanu tarne tingimustele. Rohkem inimesi eelistab neid e-poode, kus tarne on selgelt kirjeldatud, kiire ja mugav. Seetõttu pöörame meie koos e-poodidega suurt tähelepanu sellele, et tarneajad oleksid realistlikud ja et ostjal oleks võimalik valida talle kõige sobivam tarneviis,“ ütleb Bilevičius.
