Sentio ülikooli tänavu USAs läbiviidud küsitluse järgi pöördub koguni 49 protsenti ameeriklastest, kes kogevad emotsionaalseid raskusi, juba tehisintellekti (TI) vestlusrobotite, näiteks ChatGPT, poole justkui terapeutide asemel.
Miljonid inimesed otsivad tuge tehisintellektilt
Küsitluse tulemused on muljet avaldavad – emotsionaalset tuge TI-lt otsivad miljonid inimesed, hinnanguliselt umbes 1,7 miljonit patsienti. Kõige sagedamini kasutatakse TI-d:
- ärevuse vähendamiseks (73 protsenti),
- isikliku nõu saamiseks (63 protsenti),
- depressiooniga toimetuleku toetamiseks (60 protsenti),
- oma tunnete paremini mõistmiseks (58 protsenti),
- üksildustunde leevendamiseks (35 protsenti).
Selline suundumus tõstatab küsimuse: kas emotsionaalset tuge imiteeriv algoritm saab päriselt asendada inimest?
Tehnoloogia aitab, kuid ei loo suhet
Vabaühenduse „Jaunimo linija“ vabatahtlik, meditsiinipsühholoog Gabriele Lubauskaitė märgib, et tänapäevased tehnoloogiad võivad tõepoolest toetada eneseregulatsiooni ja psühholoogilist hügieeni. Need suunavad rohkem tähelepanu oma kehale ja tunnetele, annavad meeldetuletusi ning aitavad kujundada tervislikke harjumusi.
Samas rõhutab ta, et tehnoloogial on selged piirid – TI võib anda nõu või osutada suunale, kuid temaga ei saa luua päris suhet.
Suhet ei saa asendada
„Just suhe teise inimesega annab turvatunde, empaatia ja ühtekuuluvuse tunde – ning just see viib muutuseni. Kuigi TI-tööriistad võivad pakkuda kiiret vastust või loogilist selgitust, ei suuda need taastada inimlikku emotsionaalset protsessi. Kui inimene otsib pidevalt kinnitust vestlusrobotilt, riskib ta kaotada usaldust omaenda emotsionaalse tajumise vastu. Selline praktika võib alguses tunduda lohutav, kuid pikemas plaanis nõrgestab see võimet iseseisvalt toime tulla ärevuse, ebakindluse või konfliktidega,“ selgitab psühholoog.
Teraapiline protsess põhineb suhtel, mitte lihtsalt info vahetusel. Terapeut märkab nüansse – hääletooni, pause, kehakeelt – ja oskab neid peegeldada. Tehisintellektil neid oskusi, hoolimata selle arenenud tehnoloogiast, ei ole. Siiski toob G. Lubauskaitė esile, et ka kaugteel antav abi võib säilitada inimlikkuse.
Tehnoloogia ja inimlikkus käsikäes
„Jaunimo linija“ ühendab samuti tehnoloogia ja vahetu vestluse, pakkudes emotsionaalset tuge just siis, kui seda on kõige rohkem vaja. Kuigi suheldakse distantsilt ega nähta üksteise nägusid, on teisel pool liini alati päris inimene, kes kuulab, märkab ja keda tõeliselt huvitab, kuidas helistajal läheb,“ ütleb organisatsiooni vabatahtlik.
See on näide sellest, et tehnoloogia võib lihtsustada ligipääsu abile, kuid keskseks jääb inimlik kontakt – mitte algoritm, vaid päris kuulamine.
Piiride äratundmise tähtsus
Tehnoloogilised tööriistad on väärtuslikud seni, kuni need täiendavad inimest, mitte ei asenda teda. Oluline on aga märgata hetke, mil neist enam ei piisa. Kuigi umbes 39 protsenti küsitlusele vastanutest ütles, et vestlus TI-ga oli nende jaoks võrreldav inimese pakutava raviga, ja umbes 36 protsenti leidis, et TI toimis isegi paremini kui inimterapeut, on sellised hinnangud ohtlikud – need võivad viia TI võimaluste ülehindamiseni ja inimliku kontakti alahindamiseni.
Uuringus osalenud märkisid, et fraasid nagu „ma olen sinu jaoks olemas“ kõlavad sageli tühjalt, sest TI-l puudub tegelik empaatia. Seetõttu võib emotsionaalne side jääda pelgalt näivaks. Lisaks on TI tõhusam vähem tundlikel teemadel – näiteks stressi või suhetega seotud nõuannete puhul –, kuid väga tundlikes olukordades, nagu enesetapumõtted, usaldatakse endiselt pigem inimest.
Millal tehnoloogiast ei piisa?
„Oluline on ära tunda hetk, mil tehnoloogilistest vahenditest enam ei piisa: kui ärevus või kurbus süveneb, kui raskused hakkavad segama igapäevaelu või kui tekivad enesetapumõtted. Kui raske seisund püsib kaua, ei piisa enam ainult rakendusest või tehisintellekti nõuandest – tähtis on mitte oodata, vaid pöörduda inimese poole: psühholoogi, lähedase või emotsionaalse toe telefoniliini vabatahtliku poole,“ rõhutab G. Lubauskaitė.
Sellistel puhkudel võib tehnoloogia aidata leida suuna, kuid ainult inimene suudab pakkuda tõelist tuge – päris kuulamist, mõistmist ja kontakti.
Tehnoloogia kui teeviit, mitte asendaja
„Tehnoloogia võib avada tee, kuid ainult inimene saab anda seda, mida kõige enam vajame – tõelist kuulamist ja sidet. Need võivad toimida nagu teeviidad, mis näitavad suunda: meenutavad, mida me saame enda heaks teha – puhata, hingata või abi otsida. Kuid isegi kui suund on selge, on üksi seda teed käia sageli raske, mistõttu on abi otsimine väga oluline,“ võtab G. Lubauskaitė teema kokku.
„Žalia šviesa gyvenimui“ – tähelepanu vaimsele tervisele
Tele2, mis on „Jaunimo linija“ pikaajaline toetaja, liitub ka sel aastal juba viiendat korda toimuva üleriigilise kampaaniaga „Žalia šviesa gyvenimui“ ning kutsub koos pöörama rohkem tähelepanu vaimsele ja emotsionaalsele tervisele.
