Hiljutine RevenueCati aruanne paljastab ebameeldiva tõsiasja: Google Play maksesüsteem toimib märksa ebausaldusväärsemalt kui Apple’i ökosüsteem. Tellimustega rakendused on saanud igapäevaeluks ja oluliseks tuluallikaks paljudele loojatele, kuid just siin tulevad erinevused eriti selgelt esile.
Androidi kasutajad kannatavad rohkemate vigade tõttu
Androidi kasutajad puutuvad oluliselt sagedamini kokku vigadega, mille tõttu kaotavad nad ligipääsu juba eest makstud teenustele. Numbrid räägivad iseenda eest: koguni 28,2% kõikidest Google Play tellimuse tühistamistest on seotud maksevigadega.
Võrdluseks – iOS-i platvormil on sama näitaja kõigest 15,1%. See tähendab, et Androidi kasutajad jäävad ligi kaks korda sagedamini ilma teenusest, mille eest nad on tasunud, või on sunnitud kulutama aega klienditoega suhtlemisele, et ligipääs taastada.
Android jääb hätta, Apple pakub sujuvamat kogemust
Aruandest selgub ka, et kasutajad loobuvad tellimusest üha sagedamini juba esimese kuu jooksul – peaaegu 30% inimestest katkestab aastase paketi vahetult pärast teenuse kasutamise alustamist.
Parimad kliendi hoidmise näitajad on odavamatel aastaplaanidel: umbes 36% kasutajatest jätkab nendega ka pärast esimest aastat. Kallimad kuutellimused on seevastu oluliselt vähem lojaalse kasutajaskonnaga – vaid umbes 6,7% klientidest hoiab neist kinni ka aasta möödudes.
Uuringust tuli veel välja, et 82% prooviperioodidest aktiveeritakse samal päeval, mil rakendus alla laaditakse. See muudab esmakogemuse erakordselt oluliseks. Kui kasutaja ei näe kohe selget kasu premium-funktsioonidest, jääb tellimus sageli vormistamata või katkestatakse kiiresti.
Selles vallas on Apple endiselt selge liider – nende süsteem suudab tasuta kasutajad tõhusamalt maksvateks klientideks muuta, eriti äri-, tervise-, spordi- ja haridusrakenduste kategooriates.
Miks on Androidil rohkem probleeme?
Ekspertide sõnul ei peitu probleemid üksnes Google Play süsteemis, vaid ka sagedasemates maksevigades ja keerukamas andmetöötluses. Apple’i lahendus on märksa rohkem automatiseeritud ja vähem tõrkeohtlik, mistõttu satuvad kasutajad harvem olukorda, kus teenus ootamatult katkeb.
Uuring rõhutab, et raha tagastamised on endiselt üsna haruldased – need moodustavad vaid paar protsenti kõigist tehingutest. Kõige sagedamini küsitakse raha tagasi tervise, spordi ja õppimisega seotud rakenduste eest, kus kasutajad ootavad kiireid ja nähtavaid tulemusi, kuid ei pruugi neid saada.
Apple hoiab liidripositsiooni, Google peab järele jõudma
RevenueCati analüüs, mis põhineb kümnetel tuhandetel rakendustel ja miljarditel tehingutel, näitab selgelt, et Apple mitte üksnes ei paku stabiilsemat makselahendust, vaid suudab paremini säilitada kasutajate usalduse.
Google’il on seevastu tõsine vajadus oma süsteemi parandada, kui soovitakse jääda tellimustepõhisel turul konkurentsivõimeliseks. Vastasel juhul võib teenuse katkestamine või põhjendamatu ligipääsukaotus muutuda Androidi kasutajate jaoks igapäevaseks peavaluks.
Kasutaja vaatenurgast on need andmed oluline hoiatus. Kui sinu lemmikrakendus Android-telefonis äkitselt lakkab töötamast, kuigi tellimus on korrektselt tasutud, ei pruugi süüdi olla ei pank ega rakenduse arendaja – probleem võib peituda Google Play maksesüsteemis endas, mis jääb siiani oma suurkonkurendile Apple’ile alla.
