Innovatiivsed tehnoloogilised lahendused on paljudes ärisektorites juba saanud igapäevaste protsesside lahutamatuks osaks. See ei ole ammu enam eristav äriline tunnus – tõelist väärtust loob tänapäeval avatus.
Seetõttu avaldab tehnoloogiaettevõte Wolt juba neljandat aastat järjest oma läbipaistvusaruannet, milles tutvustatakse platvormi toimimise algoritme ning olulisemaid tehisintellekti (TI) rakendamise põhimõtteid.
Läbipaistvus kui põhiväärtus
„Meie jaoks ei ole läbipaistvus lihtsalt moesõna – see on üks olulisemaid väärtusi, mille järgi tegutseme. Digitaalsed tehnoloogiad on lahutamatu osa meie igapäevaelust, mistõttu leiame, et on vajalik selgitada, kuidas neid rakendatakse ja kuidas need praktikas toimivad. Jagades sellist infot avatult, püüame tagada sujuvama ja õiglasema kogemuse kõigile – klientidele, kullerpartneritele ja kauplejatele, kes meie platvormi kasutavad,“ selgitab Wolti avaliku poliitika juht Balti riikides Mindaugas Liutvinskas.
Ta rõhutab, et tehisintellekti tööriistad on abivahend ning lõplikud otsused olulistes küsimustes, mis on seotud klientide kogemuse või kullerpartnerite tegevusega, teevad siiski ettevõtte töötajad.
Algoritmide roll klientide ja partnerite jaoks
Algoritmid on digitaalse platvormi töö keskne mootor. Need aitavad automatiseerida otsuseid, mille käsitsi tegemine võtaks oluliselt rohkem aega. Samuti tagavad algoritmid sujuva, neutraalse ja kasutaja vajadustele kohandatud kogemuse. Nii klientide, kullerpartnerite kui ka restoranide ja teiste kaupmeeste puhul on eesmärk, et platvorm toimiks igaühe suhtes tõhusalt ja õiglaselt.
Läbipaistvusaruandes selgitatakse, et platvormil kasutatavad algoritmid aitavad kohalikel ettevõtetel jõuda rohkemate klientideni ja tegutseda efektiivsemalt. Algoritmid hindavad erinevaid kriteeriume ning otsustavad, kuidas restoranid ja poed platvormil kuvatakse – arvesse võetakse näiteks vahemaad, kaupluste ja restoranide lahtiolekuaegu, kohaletoimetamise kestust ning kasutajate hinnanguid.
Samuti automatiseeritakse selliseid otsuseid nagu tellimuspakkumiste edastamine kullerpartneritele, võttes arvesse nende asukohta, transpordivahendit, logistilist koormust ja isegi ilmastikuolusid. Tehisintellekti tööriistad aitavad kaupmeestel lihtsamini oma tooteid rakendusse sisestada ning klienditeeninduse meeskondadel päringuid tõhusamalt lahendada.
M. Liutvinskase sõnul tugevdab usaldust platvormi vastu see, kui kliendid ja partnerid paremini mõistavad, kuidas otsuseid tehakse – näiteks miks kliendile näidatakse just teatud restorane või kuidas kullerpartnerid saavad erinevaid tellimusi.
Rahvusvaheline tunnustus läbipaistvuse eest
Ettevõte on jätkuvalt üks vähestest digitaalsetest platvormidest, mis on juba neli aastat järjest vabatahtlikult ja järjepidevalt avaldanud infot oma algoritmide toimimise kohta. Selle praktikaga alustati veel enne, kui jõustus Euroopa Liidu platvormitöö direktiiv, mille kohaselt peavad liidus tegutsevad platvormid alates 2027. aastast selgitama automatiseeritud otsustusprotsesside põhimõtteid.
„Kui algoritmid mõjutavad seda, kuidas teenuseid osutatakse ja kuidas toimivad digitaalsed platvormid, mida igapäevaselt kasutavad tuhanded inimesed, ei ole läbipaistvus valik, vaid vältimatu vajadus. Kasutajad ja meie partnerid ootavad õiglust – ning see aruanne on üks viis neist ootustest kinni pidada,“ ütleb M. Liutvinskas.
Ettevõtte algoritmilise läbipaistvuse aruanne on pälvinud juba rahvusvahelist tunnustust – organisatsioon WageIndicator on nimetanud seda üheks parimaks läbipaistvuse näiteks platvormimajanduses.
Wolt plaanib seda praktikat ka edaspidi jätkata, et veelgi tugevdada usaldust, avatust ja vastutust kõigi platvormi osapoolte vahel – alates klientidest kuni kullerpartnerite ja kaubanduspartneriteni.
