Üha rohkem ettevõtteid hindab usaldusväärsust mitte ainult finantsnäitajate põhjal, vaid ka koostöökogemuse järgi – kas partnerid peavad kinni oma lubadustest, kui kiiresti reageeritakse tekkinud küsimustele ning kas suhtlus on professionaalne ja lugupidav.
Suhtluskultuur ja teeninduse kvaliteet kui edu alus
Värskeimate küsitluste andmetel mõjutavad kliendirahulolu tänapäeval enim just suhtluskultuur ja teeninduse kvaliteet, märgitakse „Creditinfo Lietuva“ pressiteates.
Kliendid hindavad suhtlemiskultuuri peaaegu maksimaalselt
Suvel ettevõtte tellimusel läbi viidud küsitluses hinnati spetsialistide suhtlemiskultuuri kõrgeima hindega – 9,8 punkti 10-st. Kõigi 19 hinnatud teenindusaspekti üldine keskmine ulatus koguni 9,5 punktini 10-st.
Küsitluse järgi on ettevõttel tugev ja positiivne maine – ettevõtte kuvandiga seotud aspektide keskmine hinnang oli 9,4 punkti 10-st. Lisaks on enamik kliente (82%) ettevõtte lojaalsed toetajad, kes oleksid valmis selle teenuseid julgelt ka teistele soovitama.
Positiivne kinnitus õigesti valitud suunale
„Need tulemused on tõeliselt rõõmustavad. Need kinnitavad, et liigume õiges suunas ja oleme sihipärase töö aastate jooksul saavutanud usaldusväärse ettevõtte maine. On selge, et tänapäeval on klientidele oluline mitte ainult professionaalne teenus, vaid ka sujuv ja meeldiv koostöökogemus,“ ütleb „Creditinfo Lietuva“ tegevjuht Jonas Lukošius.
Enamik kliente soovitaks teenuseid ka teistele
Küsitluses osalenud ettevõtete esindajad tõid esile, et nad on eriti rahul oma ootuste täitumisega – see hinnati 9,1 punktile 10-st. Väga kõrgelt hinnatakse ka mugavust: makseprotsess sai hindeks 9,6 punkti, teenuste osutamise kiirus 9,4 punkti ning teenuste tellimise protsessi selgus samuti 9,4 punkti 10-st.
„Peaaegu kõiki teenuse ja klienditeeninduse aspekte hinnatakse üle 9 punkti. See on väga hea ja tugev tulemus. Püüame tagada parima võimaliku kogemuse meie teenuste kasutamisel ning hindame niivõrd suurt klientide usaldust väga kõrgelt,“ rõhutab J. Lukošius.
Valdkonnad, kus kliendid ootavad veelgi suuremat lisaväärtust
Kliendid tõid välja ka valdkonnad, kus nähakse võimalust pakutavate teenuste väärtust veelgi tõsta. Krediteerimisvõimekuse hindamise protsessis seisab osa ettevõtteid silmitsi väljakutsetega, näiteks juhul, kui andmebaasides on vaja lisaselgitusi või parandusi. Keskmiselt 7 kümnest vastajast kinnitas, et on rahul selliste olukordade lahendamisega, kuid ettevõtted ootavad endiselt veelgi operatiivsemat reageerimist ja selgemat kommunikatsiooni.
Operatiivne probleemide lahendamine kui võtmetegur
„Kliendirahulolu väga spetsiifiliste teenustega on ülimalt oluline. Oleme olemasolevaid andmeid põhjalikult analüüsinud ning otsime juba tõhusaid lahendusi selle tegevusvaldkonna parendamiseks. On ilmne, et kiiresti ja asjatundlikult lahendatud probleemid aitavad olulisel määral kaasa klientide rahulolule teenuste kvaliteediga,“ märgib „Creditinfo Lietuva“ juht.
