Elektrooniline kaubandus on juba aastaid kiiresti kasvanud ning veebipoest ostmine on saanud lahutamatuks osaks paljude inimeste igapäevaelust. Kui ostmine ise on enamasti kiire ja mugav, siis kaupade tagastamine või lepingust taganemine tekitab endiselt sageli parajalt peavalu.
Ühtne „Lepingust taganemise“ nupp kõikides e‑poodides
Seetõttu on Euroopa Liit võtnud ette algatuse, et lihtsustada kauba tagastamist ja lepingust taganemist, et tarbijate õigused oleksid sama lihtsalt teostatavad kui ostmine ise. Uute kavandatavate reeglite järgi peab kõigis veebipoodides olema selgelt nähtav nupp „Lepingust taganemine“.
See nupp hakkab toimima sarnaselt tavapärastele „Osta kohe“ või „Lisa ostukorvi“ nuppudele. See peab olema tarbijale kättesaadav kogu selle perioodi vältel, mil tal on seaduslik õigus tehingust taganeda – näiteks neliteist päeva alates ostu sooritamisest. Tarbijal piisab ühest klikist, et alustada lepingust taganemise protsessi.
Seejärel palutakse ostjal oma otsust veel kord kinnitada ning protsess loetakse lõpetatuks. Selline muudatus vähendab bürokraatiat ja suurendab usaldust e‑poodide vastu, kuna lepingust taganemine muutub ostmisega sama lihtsaks.
Ei mingeid paberdokumente
Teine oluline plaanitav uuendus on dokumentide digitaliseerimine. Praegu peavad ettevõtted sageli andma tarbijale lepingutingimused paberkandjal. See muudab kogu protsessi tülikamaks ja tekitab lisakulusid. Edaspidi peaks piisama lepingust ja tingimustest elektroonilisel kujul.
Tarbijal on võimalik kogu vajalikku teavet vaadata digitaalselt, samal ajal kui ettevõtete halduskoormus väheneb. Elektrooniline lepinguvorm võimaldab dokumente palju kiiremini ja tõhusamalt hallata, eriti olukordades, kus ostetakse nutitelefoni või arvuti kaudu. See vastab kaasaegsete tarbijate ootustele, et info peab olema kättesaadav igal ajal ja igas kohas.
Selgemad tarbijaõigused finantsteenuste puhul
Pakutavad muudatused toovad kaasa ka täpsemad tähtajad ja piirid finantsteenuste lepingutest taganemisel. Seni võis tarbija, keda ei olnud teavitatud tema õigusest lepingust taganeda, seda teha põhimõtteliselt mistahes ajal. Edaspidi nähakse ette konkreetsed tähtajad:
- 12 kuud ja 14 päeva üldiste finantsteenuste lepingute puhul;
- kuni 24 kuud ja 30 päeva elukindlustuslepingute puhul.
Need tähtajad loovad rohkem selgust nii tarbijatele kui teenusepakkujatele. Nii välditakse olukordi, kus üks pool eeldab, et lepingu saab ka aastate pärast lihtsalt lõpetada, samas kui teine pool on juba teinud pikaajalisi rahalisi kohustusi. See suunab mõlemaid pooli lepinguid vastutustundlikumalt sõlmima.
Mugavus kõigile, mitte ainult kogenud internetikasutajatele
Need muudatused ei ole kasulikud ainult nooremale, aktiivselt veebis ostlevale põlvkonnale, vaid ka neile, kes kasutavad e‑teenuseid harvem. Vanemaealistele ja vähem tehnoloogiateadlikele inimestele on sageli keeruline leida võimalust kauba tagastamiseks või ostust loobumiseks. Selgelt nähtavad nupud ja üheastmeline protsess muudavad selle neile oluliselt lihtsamaks.
Lisaks julgustab see rohkem inimesi valima ostlemist internetis, sest väheneb hirm, et probleemide korral ei ole võimalik olukorda kiiresti lahendada.
Mida see tähendab müüjatele?
Kuigi osadele kaupmeestele võivad need muudatused esmapilgul tunduda lisakohustustena, võivad need pikas plaanis suurendada klientide lojaalsust. Tarbijad, kes teavad, et nende õigusi on lihtne ja mugav kasutada, on suurema tõenäosusega valmis samasse e‑poodi tagasi tulema.
Läbipaistev ja õiglane teenindus on alati olnud parim viis usalduse loomiseks ettevõtte ja kliendi vahel. Uued reeglid toetavadki just sellise ärikeskkonna teket.
Kokkuvõte: samm kaasaegsema ja usaldusväärsema e‑kaubanduse suunas
Planeeritavad muudatused e‑kaubanduse valdkonnas lihtsustavad oluliselt tarbijate võimalusi kaupa tagastada või lepingust taganeda. Lepingust taganemise nupud, digitaalsed lepingud ja täpsemad reeglid finantsteenustele loovad kasutajasõbralikuma ja tarbijakesksema digitaalse turu.
See on oluline samm edasi nii ostjatele kui müüjatele, aidates kujundada usaldusväärsemat ja nüüdisaegsemat kaubanduskeskkonda, kus õigused ja kohustused on kõigile selged ning protsessid on võimalikult lihtsad.
